Hiện nay, việc thực hiện dịch vụ công trực tuyến trên môi trường điện tử vẫn là một nội dung còn khá mới mẻ đối với người dân. Đặc biệt là chứng thực bản sao điện tử. Nhiều người còn hoài nghi về giá trị pháp lý của bản sao chứng thực điện tử; hoặc văn bản chữ ký số trong các giao dịch dân sự; người dân, doanh nghiệp vẫn chủ yếu nộp hồ sơ trực tiếp vì vậy nhu cầu bản sao điện tử từ bản chính không nhiều.
Phần lớn người dân chưa có tài khoản trên Cổng Dịch vụ công quốc gia, cũng như chưa thấy rõ lợi ích của việc chứng thực bản sao điện tử từ bản chính để chủ động yêu cầu UBND các phường thực hiện chứng thực bản sao điện tử; việc thực hiện các giao dịch dân sự cần giấy xác nhận tình trạng hôn nhân, khai sinh, kết hôn vẫn đòi hỏi người dân phải nộp bản giấy. Do đó, người dân vẫn phải thực hiện chứng thực bản giấy để nộp khi có yêu cầu.
Công chức phường tư vấn, hỗ trợ người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến |
Khi người dân đến Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả tại UBND Phường 6 để thực hiện việc đăng ký khai sinh, kết hôn, xác nhận tình trạng hôn nhân hoặc trích lục bản sao từ chính, Công chức Tư pháp - Hộ tịch phường sẽ trực tiếp trao đổi với người dân về lợi ích của việc sử dụng các dịch vụ công trực tuyến. Khi người dân lựa chọn thực hiện các thủ tục hộ tịch trên Cổng dịch vụ công quốc gia, Công chức Tư pháp - Hộ tịch phường sẽ trực tiếp hỗ trợ người dân:
- Đăng nhập hoặc đăng ký tài khoản trên Cổng dịch vụ công quốc gia.
- Hướng dẫn thao tác việc đăng ký các thủ tục hành chính trên lĩnh vực hộ tịch trên tài khoản cổng dịch vụ công quốc gia cá nhân của công dân.
Kết thúc quá trình thực hiện, người dân sẽ được nhận kết quả bao gồm: bản chính giấy tờ hộ tịch (bản giấy và bản điện tử), bản sao giấy tờ hộ tịch và bản sao điện tử.
Ví dụ như khi thực hiện thủ tục đăng ký khai sinh, người dân sẽ nhận được:
- Bản chính giấy khai sinh (Bản giấy), nhận trực tiếp
- Bản sao giấy khai sinh (Bản giấy), nhận trực tiếp
- Bản chính giấy khai sinh (Bản điện tử)
- Bản sao điện tử giấy khai sinh
Thông qua tài khoản cá nhân tại Cổng Dịch vụ công quốc gia hoặc email trong trường hợp chưa có tài khoản.
Việc thực hiện giải pháp trên bước đầu đã tạo ra chuyển biến tích cực trong việc thúc đẩy sự tham gia của người dân thực hiện các thủ tục hành chính trực tuyến trên môi trường mạng. Đặc biệt là việc người dân thực hiện chứng thực bản sao điện tử. Từ khi áp dụng giải pháp trên đến nay, số lượng trực tuyến của phường tăng rõ rệt so với trước khi áp dụng. Cụ thể hồ sơ hộ tịch trực tuyến năm 2023 là 28 hồ sơ, năm 2024 là 181 hồ sơ, tăng 646%. Hồ sơ bản sao điện tử năm 2023 là 01 hồ sơ, năm 2024 là 346 hồ sơ.
Việc áp dụng chữ ký số trong lĩnh vực hộ tịch hỗ trợ cho người dân, doanh nghiệp không phải đi lại nhiều lần để nhận bản giấy mà trực tiếp sử dụng bản chữ ký số để thực hiện các giao dịch dân sự trên môi trường điện tử. Mô hình sáng kiến này đã mang lại nhiều lợi ích và sự hài lòng cho các tổ chức, cá nhân và doanh nghiệp, tiết kiệm chi phí, thời gian, tăng cường tính tiện lợi cho người dân và các tổ chức trong giải quyết công việc.
Ngoài ra, “Giải pháp thu hút sự tham gia của người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến” được xây dựng và triển khai tại phường nhằm thúc đẩy việc số hóa các kết quả giải quyết thủ tục hành chính, tạo thói quen cho người dân, doanh nghiệp trong việc sử dụng các giấy tờ cá nhân được chứng thực điện tử trong tài khoản dịch vụ công quốc gia, tài khoản định danh điện tử, nhằm nâng cao sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công. Trong thời gian tới, UBND phường tiếp tục thực hiện mô hình sáng kiến; hướng dẫn người dẫn tái sử dụng giấy tờ công dân đã được thực hiện số hóa để nâng cao hơn nữa chỉ số hài lòng của người dân và doanh nghiệp, góp phần từng bước xây dựng và hoàn thiện chính quyền điện tử, chính quyền số theo Đề án 06 của Chính phủ.
Hồ Thị Kim Chi P6