Tin tức sự kiện 31 Tháng Giêng 2019 10:55:00 SA

Đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính, nâng cao chất lượng phục vụ người dân


Thực hiện “Năm dân vận của chính quyền”, UBND Quận 4 đã chỉ đạo các đơn vị đăng ký xây dựng nhiều mô hình “Dân vận khéo”. Trong đó, mô hình “Đảm bảo thời gian, hiệu quả công tác tiếp nhận và trả kết quả hồ sơ tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả thuộc Văn phòng HĐND và UBND Quận 4” đã mang lại hiệu quả thiết thực, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ và dịch vụ hành chính công, giảm phiền hà cho tổ chức, công dân. Cũng chính nhờ biết cách phát huy tinh thần trách nhiệm trong đội ngũ cán bộ, đảng viên cùng đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính, nâng cao chất lượng phục vụ nhân dân mà năm 2018, Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả thuộc Văn phòng HĐND và UBND Quận 4 đã được Ban Dân vận Thành ủy TPHCM tuyên dương là tập thể điển hình “Dân vận khéo”.

Cải tiến các quy trình liên thông

Mô hình “Đảm bảo thời gian, hiệu quả công tác tiếp nhận và trả kết quả hồ sơ tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả thuộc Văn phòng HĐND và UBND Quận 4” được đề ra với mục tiêu xây dựng đội ngũ cán bộ, công chức có tác phong, tinh thần phục vụ nhân dân tận tuỵ, nghiêm túc; nâng cao chất lượng, hiệu quả trong công tác hướng dẫn, tiếp nhận và trả kết quả cho người dân.
 
Triển khai thực hiện mô hình “Dân vận khéo”, Bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả đã thực hiện tốt công tác đấu tranh phòng chống tham nhũng, quan liêu, lãng phí. Qua giám sát thường xuyên và qua kiểm tra, cho thấy cán bộ, công chức, đảng viên chấp hành tốt các quy định về tiếp công dân, giải quyết thủ tục hành chính cho dân. Trong năm 2018, không có cán bộ, công chức, đảng viên tại đơn vị lợi dụng chức vụ, quyền hạn gây khó khăn, phiền hà hay làm thiệt hại đến quyền và lợi ích hợp pháp của nhân dân. Ở mỗi vai trò, vị trí được phân công, mỗi cán bộ luôn quan tâm lắng nghe ý kiến người dân và giải quyết, hướng dẫn tận tình khi có yêu cầu.

Ông Nguyễn Văn Thái, người dân Phường 15, Quận 4 cho biết: “Tôi đã đến làm thủ tục hành chính tại UBND Quận 4 rất nhiều lần và thấy rằng cán bộ, công chức tại đây rất niềm nỡ, vui vẻ, luôn nhiệt tình hướng dẫn thực hiện các quy trình. Thiếu sót hồ sơ nào là các cán bộ chỉ ngay, giúp tôi không phải lui tới bổ sung hồ sơ nhiều lần, mất thời gian”.

Bên cạnh nâng cao nhận thức, tác phong phục vụ nhân dân, Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả còn tiếp tục thực hiện cải tiến các quy trình liên thông nhằm giúp rút ngắn thời gian giải quyết công việc, hạn chế thời gian đi lại nhiều nơi cho người dân. Cụ thể đối với đăng ký khai sinh kết hợp đăng ký hộ khẩu thường trú và cấp thẻ bảo hiểm y tế từ 15 ngày còn 8 ngày; các thủ tục đăng ký nhận cha, mẹ, con kết hợp đăng ký khai sinh, đăng ký hộ khẩu thường trú và cấp thẻ bảo hiểm y tế theo quy trình là hơn 1 tháng nhưng nếu nộp và nhận kết quả các thủ tục nêu trên tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả - Ủy ban nhân dân Quận 4 thì thời gian giải quyết chỉ trong 15 ngày.

Mức độ hài lòng trên 95%

Trong năm 2018, Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả đã giải quyết hơn 235.000 hồ sơ theo cơ chế một cửa trên các lĩnh vực chứng thực, hộ tịch, đất đai, kinh tế, y tế, xây dựng... Trong đó, 100% hồ sơ được giải quyết đúng hạn, không phát sinh hồ sơ trễ hẹn do lỗi chủ quan của cán bộ, công chức. Từ đó, mức độ hài lòng của người dân qua các phiếu khảo sát luôn đạt 97,8%.

Bà Nguyễn Thị Hạnh, Phường 12, Quận 4 đến nhận kết quả hồ sơ vui vẻ chia sẻ: “Quy trình thực hiện thủ tục hành chính ở đây rất nhanh chóng, đúng hẹn. Khi hồ sơ của tôi hoàn thành, cán bộ luôn nhắn tin về điện thoại thông báo cho tôi đến nhận, rất tiện lợi”.
 

Cán bộ, công chức hướng dẫn người dân thực hiện hồ sơ trực tuyến.

Ngoài ra, việc triển khai dịch vụ hành chính công và thủ tục hành chính thực hiện theo hình thức trực tuyến mức độ 3, mức độ 4 cũng có nhiều chuyển biến rõ nét. Hiện nay, Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả Quận 4 đã được trang bị đầy đủ các thiết bị máy tính, mạng internet, bảng hướng dẫn, quy trình giải quyết thủ tục hành chính và phân công, bố trí cán bộ, đoàn viên tư vấn người dân tìm hiểu và sử dụng dịch vụ.

Theo thống kê, tổng số hồ sơ nộp trực tuyến do Đoàn Cơ quan chính quyền Quận 4 thực hiện trong năm gần 2.000 hồ sơ trên các lĩnh vực tư pháp, y tế, kinh tế.... Việc tiếp nhận hồ sơ qua dịch vụ công trực tuyến góp phần giúp người dân tiết kiệm thời gian và chi phí khi liên hệ giải quyết thủ tục hành chính, tăng cường tính công khai, minh bạch trong giải quyết hồ sơ thủ tục hành chính. Cùng với đó, giảm thiểu áp lực công việc, các công đoạn thụ lý hồ sơ được thực hiện trên môi trường mạng với sự hỗ trợ của phần mềm, giúp hạn chế các sai sót về lưu trữ giấy tờ, nhập liệu thông tin, đánh giá được hồ sơ trả đúng hẹn hoặc trễ hẹn.

Phát huy những kết quả đạt được, Bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả thuộc Văn phòng HĐND và UBND Quận 4 tiếp tục đổi mới, sáng tạo, hiệu quả hơn nữa trong thực hiện cải cách hành chính, góp phần từng bước hiện đại hóa nền hành chính, xây dựng chính quyền điện tử, nâng cao năng lực và chất lượng phục vụ, mang tới sự hài lòng cho nhân dân.

Mỹ Duyên

Số lượt người xem: 617    

TIN MỚI HƠN

TIN ĐÃ ĐƯA

Xem tiếp
Xem theo ngày Xem theo ngày
  • Thông tin tuyên truyền tháng 2/2020
  • Quận 4 chào mừng các ngày lễ, kỷ niệm trong tháng 10/2019
  • Quận 4 chào mừng các ngày lễ, kỷ niệm trong tháng 8/2019
  • Quận 4 chào mừng các ngày lễ, kỷ niệm trong tháng 7/2019
  • Quận 4 chào mừng các ngày lễ, kỷ niệm trong tháng 6/2019
  • Quận 4 chào mừng các ngày lễ, kỷ niệm trong tháng 5/2019
  • Tuyên truyền Quý IV - 2018
  • Bản tin Hoạt động Quận 4 từ 15/3 đến 31/3/2017
  • Bản tin Hoạt động Quận 4 từ 01/3 đến 15/3/2017
  • Bản tin Hoạt động Quận 4 từ 15/11 đến 30/11/2016
  • Bản tin Hoạt động Quận 4 từ 01/11 đến 06/11/2016
  • Bản tin Hoạt động Quận 4 từ 17/10 đến 31/10/2016
  • Bản tin Hoạt động Quận 4 từ 01/10 đến 16/10/2016
  • Bản tin Hoạt động Quận 4 tháng 9 năm 2016
  • Bản tin Hoạt động Quận 4 từ 21/3 đến 27/3/2016
  • Bản tin Hoạt động Quận 4 từ 14/3 đến 20/3/2016
  • Bản tin Hoạt động Quận 4 từ 07/09 đến 13/09/2015
  • Chào mừng Đại hội đảng bộ Quận 4
  • Bản tin Hoạt động Quận 4 từ 01/6 đến 20/6/2015
  • Bản tin Hoạt động Quận 4 từ 18/5 đến 31/5/2015
  • Bản tin Hoạt động Quận 4 từ 11/5 đến 17/5/2015
  • Bản tin Hoạt động Quận 4 từ 04/5 đến 10/5/2015
  • Bản tin Hoạt động Quận 4 từ 06/4 đến 30/4/2015
  • Bản tin Hoạt động Quận 4 từ 25/3 đến 05/4/2015
  • Bản tin Hoạt động Quận 4 từ 09/3 đến 22/3/2015
  • Bản tin Hoạt động Quận 4 từ 01/3 đến 08/3/2015
  • Bản tin Hoạt động Quận 4 từ 08/02 đến 25/02/2015
  • Bản tin Hoạt động Quận 4 từ 25/01 đến 08/02/2015
  • Bản tin Hoạt động Quận 4 từ 12/01 đến 25/01/2015
  • Bản tin Hoạt động Quận 4 từ 05 đến 11/01/2015
  • Bản tin Hoạt động Quận 4-29/12/2014-04/01/2015
  • Bản tin Hoạt động Quận 4-22/12-28/12/2014
  • Bản tin Hoạt động Quận 4-15/12-21/12/2014
  • Bản tin Hoạt động Quận 4-08/12-14/12/2014
  • Bản tin Hoạt động Quận 4-01/12-07/12/2014
  • Bản tin Hoạt động Quận 4-24/11-30/11/2014
  • Bản tin Hoạt động Quận 4-17/11-23/11/2014
  • Bản tin Hoạt động Quận 4-10/11-16/11/2014
  • Bản tin Hoạt động Quận 4-03/11-09/11/2014
  • Bản tin Hoạt động Quận 4-27/10-02/11/2014
  • Bản tin Hoạt động Quận 4-20/10-26/10/2014
  • Thông báo dịch vụ sử dụng điện qua SMS của Điện lực
  • Bản tin Hoạt động Quận 4-13/10-19/10/2014
  • Bản tin Hoạt động Quận 4 - 06/10-12/10/2014
  • Bản tin Hoạt động Quận 4-15/9-21/9/2014
  • Bản tin Hoạt động Quận 4-01/9-07/9/2014
  • Bản tin Hoạt động Quận 4-11/8-17/8/2014
  • Bản tin Hoạt động Quận 4-21/7-28/7/2014
  • Bản tin Hoạt động Quận 4-14/7-20/7/2014
  • Bản tin Hoạt động Quận 4-07/7-13/7/2014
  • Bản tin Hoạt động Quận 4-23/6-30/6/2014
  • Bản tin Hoạt động Quận 4-16/6-22/6/2014
  • Bản tin Hoạt động Quận 4-09/6-15/6/2014
  • Bản tin Hoạt động Quận 4-02/6-08/6/2014
  • Bản tin Hoạt động Quận 4-05/05-11/05/2014
  • Bản tin Hoạt động Quận 4-31/03-16/04/2014
  • Bản tin Hoạt động Quận 4-24/03-30/03/2014
  • Bản tin Hoạt động Quận 4-17/03-23/03/2014
  • Bản tin Hoạt động Quận 4-10/03-16/03/2014
  • Bản tin Hoạt động Quận 4-27/02-07/03/2014
  • Bản tin Hoạt động Quận 4-17/02-23/02/2014
  • Bản tin Hoạt động Quận 4-13/01-19/01/2014
  • Bản tin Hoạt động Quận 4-06/01-12/01/2014
  • Bản tin Hoạt động Quận 4-30/12/2013-05/01/2014
  • Bản tin Hoạt động Quận 4-23/12-29/12/2013
  • Bản tin Hoạt động Quận 4-16/12-22/12/2013
  • Bản tin Hoạt động Quận 4-09/12-15/12/2013
  • Bản tin Hoạt động Quận 4-02/12-08/12/2013
  • Bản tin Hoạt động Quận 4-18/11-24/11/2013
  • Bản tin Hoạt động Quận 4-15/11-17/11/2013
  • Bản tin Hoạt động Quận 4-11/11-14/11/2013
  • Bản tin Hoạt động Quận 4-04/11-10/11/2013
  • Bản tin Hoạt động Quận 4-28/10-03/11/2013
  • Bản tin Hoạt động Quận 4-21/10-27/10/2013
  • Bản tin Hoạt động Quận 4-16/10-20/10/2013
  • Bản tin Hoạt động Quận 4-06/10-13/10/2013
  • Bản tin Hoạt động Quận 4-03/10-06/10/2013
  • Bản tin Hoạt động Quận 4-01/10/2013
  • Bản tin Hoạt động Quận 4-23/9-01/10/2013
  • Bản tin Hoạt động Quận 4-17/9-20/9/2013
  • Bản tin Hoạt động Quận 4-10/9-14/9/2013
  • Bản tin Hoạt động Quận 4-05/9-06/9/2013
  • Bản tin Hoạt động Quận 4-03/9-05/9/2013
  • Bản tin Hoạt động Quận 4-27/8-31/8/2013
  • Bản tin Hoạt động Quận 4-20/8-25/8/2013
  • Bản tin Hoạt động Quận 4-13/8-16/8/2013
  • Bản tin Hoạt động Quận 4-06/8-09/8/2013
  • Bản tin Hoạt động Quận 4-05/8-06/8/2013
  • Bản tin Hoạt động Quận 4-31/7-01/8/2013
  • Bản tin Hoạt động Quận 4-25/7-26/7/2013
  • Bản tin Hoạt động Quận 4-24/7-25/7/2013
  • Bản tin Hoạt động Quận 4-17/7-19/7/2013
  • Bản tin Hoạt động Quận 4-10/7-13/7/2013
  • Bản tin Hoạt động Quận 4-09/7-10/7/2013
  • Bản tin Hoạt động Quận 4-02/7-05/7/2013
  • Bản tin Hoạt động Quận 4-22/6-29/6/2013
  • Bản tin Hoạt động Quận 4-14/6-21/6/2013
  • Bản tin Hoạt động Quận 4-11/6-16/6/2013
  • Bản tin Hoạt động Quận 4-02/6-07/6/2013
  • Bản tin Hoạt động Quận 4-04/5-18/5/2013
  • Bản tin Hoạt động Quận 4-23/4-27/4/2013
  • Bản tin Hoạt động Quận 4-10/4-18/4/2013
  • Bản tin Hoạt động Quận 4-02/4-05/4/2013
  • Bản tin Hoạt động Quận 4-06/03-16/03/2013
  • Bản tin Hoạt động Quận 4-26/02-03/03/2013
  • Bản tin Hoạt động Quận 4-29/01-23/02/2013
  • Bản tin Hoạt động Quận 4-23/01-25/01/2013
  • Bản tin Hoạt động Quận 4-17/01-22/01/2013
  • Bản tin Hoạt động Quận 4-04/01-12/01/2013
  • Bản tin Hoạt động Quận 4-27/12-30/12/2012
  • Bản tin Hoạt động Quận 4-09/12-25/12/2012
  • Bản tin Hoạt động Quận 4-05/12-07/12/2012
  • Bản tin Hoạt động Quận 4-26/11-03/12/2012
  • Bản tin Hoạt động Quận 4-20/11-25/11/2012
  • Bản tin Hoạt động Quận 4-06/11-15/11/2012
  • Bản tin Hoạt động Quận 4-30/10-02/11/2012
  • Bản tin Hoạt động Quận 4-24/10-26/10/2012
  • Bản tin Hoạt động Quận 4-15/10-20/10/2012
  • Bản tin Hoạt động Quận 4-10/10-12/10/2012
  • Bản tin Hoạt động Quận 4-02/10-06/10/2012
  • Bản tin Hoạt động Quận 4-26/9-30/9/2012

SỐ LƯỢT TRUY CẬP

2
3
9
7
4
2
0
4
Tìm kiếm