Xác định thực hiện “Thư xin lỗi” là việc làm thể hiện thái độ tôn trọng tổ chức, công dân và tăng trách nhiệm của cán bộ, công chức cơ quan hành chính Nhà nước trong việc giải quyết các nhu cầu chính đáng, hợp pháp của tổ chức và công dân.
Ngày 24/9/2012, Ủy ban nhân dân Quận 4 ban hành Công văn số 1690/UBND-NC về thực hiện “Thư xin lỗi” khi giải quyết hồ sơ, thủ tục hành chính bị chậm trễ thời hạn.
Theo đó, trường hợp hồ sơ, thủ tục hành chính bị trễ thời hạn so với quy định, mà lỗi thuộc về cán bộ, công chức cơ quan hành chính Nhà nước. Thủ trưởng các cơ quan, đơn vị kịp thời báo cáo và tham mưu Chủ tịch Ủy ban nhân dân quận để thực hiện thư xin lỗi. Trong đó, phải nhận lỗi với tổ chức và cá nhân, đồng thời nêu rõ thời hạn sẽ có kết quả để tổ chức, cá nhân biết đến nhận. Thư xin lỗi phải gửi đến tổ chức và cá nhân trước ngày hẹn trả kết quả.
Chủ tịch Ủy ban nhân dân Quận 4 cũng chỉ đạo Thủ trưởng các cơ quan, đơn vị và Chủ tịch Ủy ban nhân dân 15 phường thực hiện thư xin lỗi đối với những thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền theo quy định pháp luật, hoặc thẩm quyền được Chủ tịch Ủy ban nhân dân quận ủy quyền ký xác nhận hồ sơ của khách hàng. Đồng thời, tăng cường chỉ đạo, kiểm tra công tác cải cách hành chính của cơ quan, đơn vị, bảo đảm thực hiện đúng quy trình, đúng pháp luật, đúng thời gian giải quyết các thủ tục hành chính liên quan đến tổ chức và công dân, hạn chế tối đa việc xử lý chậm hồ sơ mà không có lý do chính đáng.
Quốc An